Jaminan Kepuasan Pelanggan
Kebijakan Pengembalian Barang
Kami berkomitmen memberikan produk terbaik untuk setiap pembelian. Apabila terdapat kendala, pembeli dapat mengajukan pengembalian barang dengan ketentuan berikut.
Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan pengembalian maksimal 3 (tiga) hari kalender setelah barang diterima, sesuai status pengiriman pada marketplace.
Kondisi Barang
Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi baik, tidak rusak, tidak cacat, tidak kotor, dan belum digunakan.
Kelengkapan Kemasan
Produk wajib dikembalikan dengan kemasan asli, label, serta kelengkapan lengkap seperti saat diterima.
Pengecualian
Pengembalian tidak berlaku untuk barang yang rusak akibat kesalahan penggunaan, terkena air, sobek, atau kelalaian pembeli.
Bukti Pengajuan
Pembeli wajib menyertakan video unboxing dan foto kondisi barang sebagai bukti saat mengajukan komplain.
Proses Refund / Penukaran
Setelah barang kami terima dan diperiksa, proses refund atau penukaran barang akan diproses sesuai kebijakan marketplace.
Biaya Pengiriman Retur
Biaya pengiriman retur mengikuti ketentuan marketplace atau hasil kesepakatan setelah pengecekan.